Elemente esentiale in comunicarea nonverbala

Ce este comunicarea nonverbala?

Comunicarea nonverbala este denumita si limbajul trupului sau comunicare analogica. Are o pondere mult mai mare in ceea ce priveste continutul unui mesaj decat comunicarea verbala.

Comunicarea nonverbala reprezinta cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Importanta pe care o are comunicarea nonverbala a fost demonstrata In 1967 de catre Albert Mehrabian. In urma unui studiu, acesta a ajuns la concluzia ca numai 7% din mesaj este transmis prin comunicare verbala, in timp ce 38% este transmis pe cale vocala si 55% prin limbajul corpului, deci prin comunicarea nonverbala.

Comunicarea nonverbala opusa comunicarii verbale este conceputa de multa vreme ca limbaj in sens strict. In aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicarii influentate de discipline ca lingvistica enuntarii, psihologie, sociologie, antropologie, asigura astazi un loc potrivit pentru comunicarea nonverbala, bazandu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicarii umane. Comunicarea umana este conceputa ca o enuntare eterogena rezultand din combinarea de elemente vocal acustice si vizual.

In literatura de specialitate, comunicarea nonverbala a primit de-a lungul timpului o multitudine de definitii, majoritatea fiind acceptate. Majoritatea definitiilor pe care le-a primit comunicarea nonverbala vorbesc despre aceasta ca despre un cumul de mesaje ce nu sunt exprimate prin ajutorul cuvintelor, dar care totusi pot fi decodificate, putand crea intelesuri.

TIPURI DE COMUNICARE

• Comunicarea intrapersonala
• Comunicarea interpersonala
• Comunicarea de grup
• Comunicarea de masa
• Comunicarea publica sau mediatica

FORME ALE COMUNICARII

• Comunicarea verbala reprezinta o comunicare prin care un mesaj este transmis cu ajutorul cuvintelor
• Comunicarea paraverbala este reprezentata de modul in care sunt rostite cuvintele, prin folosirea caracteristicilor vocii.
• Comunicarea nonverbala este reprezentata de comportamentul fizic (limbajul trupului) care insoteste vorbirea. Poate fi intentionata sau neintentionata. Este cumulul de mesaje care nu sunt exprimate prin cuvinte si care pot fi decodificate, creand intelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, inlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte.

Comunicarea nonverbala se maniferta prin mai multe posibilitati:

– Kinetice, ce tin de actiunile corpului (caracteristici fizice, gesturi, posturi, expresii ale fetei si ochilor, comunicare tactila etc);

– Ale ambientului (proximitatea, teritorialitatea, temporalitatea, artefactele etc.);

– Paralingvistice (vocea si calitatile sale, caracteristici vocale, separatori vocali etc.)

ELEMENTELE DIN COMUNICAREA NONVERBALA

• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL CORPULUI – expresia fetei, gesturi, pozitia corpului
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL SPATIULUI – modul in care utilizam spatiul personal, social, public, intim
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL TIMPULUI – a veni la timp sau a intarzia la o sedinta, a alege sau nu sa-ti petreci timpul cu cineva
• Comunicarea nonverbala prin PREZENTA PERSONALA – comunica prin vestimenta tie, accesorii vestimentare, igiena personala
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL TACERII – comunica aprobare, dezaprobare
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL LUCRURILOR – colectiile, obiectele de uz curent (casa, masina)
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL CULORILOR – culori calde stimuleaza comunicarea; culorile reci o inhiba
• Comunicarea nonverbala prin LIMBAJUL PARAVERBAL – calitatile vocii (ritm, rezonanta, viteza); caracteristici vocale (ras, plans, soptit); parametrii vocali (intensitate, inaltime)

Microexpresiile – manifestarea emotiilor prin comunicarea nonverbala

Comunicarea nonverbala se manifesta si prin expresii faciale numite microexpresii. O microexpresie este o reactie involuntara a muschilor fetei care are loc atunci cand experimentam diferite emotii. Practic, lucrurile pe care le simtim sunt “afisate” cu ajutorul muschii fetei si “tradeaza” emotiile pe care le experimentam. Durata unei microexpresii este extrem de scurta si se incadreaza intre 1/25 – 1/15 dintr-o secunda.

Prin microexpresii, comunicarea nonverbala transmite o serie de emotii. Dintre acestea s-au concretizat 7 ca fiind de baza si cel mai des intalnite.

Cele 7 emotii fundamentale sunt: mania, frica, bucuria, uimirea, dezgustul, dispretul si tristetea. Acestea sunt denumite fundamentale pentru ca sunt universale si pot recunoscute la orice persoana.

Dintre cele 7, cea mai “contestata” emotie este dispretul. Multi oameni de stiinta si experti in expresiile faciale considera ca dispretul este mai degraba o expresie care se exprima in functie de cultura fiecarui popor, dar Paul Ekman a realizat o serie de studii menite sa clarifice universalitatea “dispretului” reusind sa o includa pana la urma in randul emotiilor fundamentale.

1. Frica

Microexpresia specifica fricii se manifesta prin:

• sprancene ridicate si apropiate
• pleoapele superioare ridicate
• pleoapele inferioare incordate
• buzele usor incordate si intinse orizontal catre urechi

Frica este o emotie des intalnita in comunicarea nonverbala si este si una dintre cele mai usor de depistat.

2. Bucuria (Fericirea)

Microexpresia specifica bucuriei se manifesta prin:

• riduri in jurul ochilor
• obrajii ridicati
• muschii fetei asezati in concordanta cu ochii

In comunicarea nonverbala, bucuria poate fi mimata, dar imediat este tradata din cauza ochilor. Ochii sunt cei ce arata bucuria, nu neaparat zambetul.

3. Tristetea

Microexpresia specifica tristetii se manifesta prin:

• pleoape inferioare care simuleaza “caderea”
• privire care nu este concentrata pe un punct fix
• colturile buzelor se duc in jos

4. Mania (Furia)

Microexpresia specifica furiei se manifesta prin:

• sprancene apropiate puternic
• privire extrem de fixa
• incordarea si apropierea buzelor

5. Dispretul

Microexpresia specifica dispretului se manifesta prin:

• coltul buzelor este incordat si ridicat doar intr-o parte a fetei

Dintre toate microexpresiile, dispretul este cea mai subtila microexpresie pentru ca afisarea ei nu implica o “echipa” intreaga de muschi si uneori poate fi confundata cu un zambet ironic. Este extrem de importanta in comunicarea nonverbala.

6. Dezgustul

Microexpresia specifica dezgustului se manifesta prin:

• nas incordat si ridicat, miscare care ii provoaca riduri nasului
• buza superioara ridicata

Aceasta expresie arata ca si cum ai fi descoperit ceva urat mirositor. Este foarte utila in comunicarea nonverbala, fiind si cea mai controversata.

7. Uimirea

Microexpresia specifica umirii se manifesta prin:

• sprancenele ridicate
• ochii larg deschisi
• gura deschisa

In comunicarea nonverbala, uimirea este printre cele mai evidente expresii, fiind foarte greu de mascat.

In concluzie, comunicarea nonverbala este extrem de importanta si la fel de greu de controlat. Retineti faptul ca primele 90 de secunde ale unei intalniri reprezinta 90% din impresia pe care o produceti asupra celor prezenti. Nu exista o a doua ocazie de a face o prima impresie buna, asa ca trebuie sa avem grija la ceea ce transmitem prin comunicarea nonverbala, mai mult decat prin cea verbala. Oamenii tind sa creada mai degraba comunicarea nonverbala, asadar de cele mai multe ori felul in care spunem un lucru este mai important decat ceea ce spunem.

Sustin Portal Management si antreprenoriatul romanesc